Retours et remboursements

Merci pour votre achat chez Claire Paris. Nous espérons que nos produits vous donnent entière satisfaction. Toutefois, si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la réglementation française en matière de droit de rétractation.

Expédition en France

La livraison est offerte pour toutes nos commandes en France métropolitaine.

Si les produits commandés sont en stock, le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour les articles en rupture de stock ou personnalisés, la livraison peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour de réception du colis pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Le retour doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours après votre demande de retour.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, et propres à la revente, avec leurs étiquettes d’origine toujours attachées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remarques importantes :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut avéré.

• Les articles d’hygiène tels que sous-vêtements, maillots de bain, et produits cosmétiques ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

• Les retours de produits achetés lors de promotions spécifiques ou soldes peuvent être soumis à des conditions particulières.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@claire-paris.fr en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) ainsi que la raison du retour. Un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous sera communiqué.

L’envoi du colis doit être effectué en utilisant un service de livraison avec suivi, dont le numéro devra être communiqué par e-mail.

Les retours sans numéro de suivi ne pourront être pris en charge.

Remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement intégral des articles retournés dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Si un article ne respecte pas les conditions de retour, il vous sera renvoyé à vos frais.

Questions fréquentes

• Comment trouver mon numéro de commande ?
  Votre numéro de commande figure dans l’email de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat.

• Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
  Contactez-nous immédiatement à info@claire-paris.fr avec une photo du produit. Nous vous proposerons une solution adaptée.

• Que faire si je souhaite retourner un article après le délai légal ?
  Les retours au-delà du délai de 14 jours ne sont pas garantis. Contactez notre service client pour étudier les possibilités.

• Où dois-je envoyer mon colis de retour ?
  Nous vous communiquerons l’adresse de retour lors de la demande d’autorisation (RMA).